1· DEVOLUCIONES

Los artículos comprados online se pueden devolver en un plazo de 30 días naturales desde el momento de la compra.

Devoluciones y Black Friday | El plazo de devolución de las prendas compradas en el Black Friday se ampliará a 60 días naturales.

Para ser elegible para una devolución o reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con sus etiquetas.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos como tablas de surf, revistas/libros, mapas o tarjetas de regalo, etc., no se pueden devolver*.

El cliente será responsable del pago del envío del artículo en una devolución o cambio.

El envío del nuevo artículo correrá a cargo de Laplaza y una vez recibido el artículo que el cliente desea cambiar.

El envío del nuevo artículo lo realizará Laplaza.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Para completar su devolución, envíe el paquete a la siguiente dirección incluyendo su nombre y número de pedido. Esto es MUY importante:

LAPLAZASKATESHOP (Att. Felipe / order number)

CALLE RAMON Y CAJAL 1, SAN SEBASTIAN - DONOSTIA, 20002.

SPAIN

DERECHO DE DESISTIMIENTO (excepto tablas de surf personalizadas*)

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que usted adquiere, o un tercero distinto del transportista y por usted indicado, adquiere la posesión física de los bienes. Sin embargo, esta ley no se aplica a ningún producto personalizable.

REEMBOLSOS (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

REEMBOLSOS TARDES O FALTANTES (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, comuníquese con su banco teniendo en cuenta que, dependiendo de su banco, pueden pasar varios días antes de que vea la transacción en su cuenta.

Le recomendamos que revise su cuenta bancaria nuevamente y se comunique y verifique con su banco.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en sales@pukassurfshop.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

INTERCAMBIOS (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a sales@pukassurfshop.com y envíe su artículo a la dirección anterior.

DEVOLUCIONES Y CAMBIO FUERA DE LA UE, excepto Suiza

Para devoluciones fuera de Europa, Pukas Surf Shop organizará la recogida con una empresa de transporte del artículo adquirido. Este artículo debe ser empaquetado y preparado adecuadamente y en las mismas condiciones en que fue entregado.

El coste de la recogida será a cargo del cliente salvo que exista un motivo que se valore especialmente.

DEVOLUCIONES DE EE. UU.

Los clientes serán responsables de las devoluciones realizadas desde Estados Unidos. Tenga en cuenta que estas devoluciones incluirán los gastos de aduana que se cobrarán.

Podemos programar una recogida para el artículo que será devuelto. En este caso se cobrarán los gastos de servicio de recogida y aduana y son aproximadamente 150,00€ (este precio se valorará especialmente para cada caso).

2· IVA e IMPUESTOS DE LA UE

· Para clientes en España, se cobra el tipo de IVA local; 21%.
· Para los clientes dentro de los países de la Unión Europea [UE], la tasa del IVA de la UE se calcula según el origen basado en el destino, lo que significa que el impuesto se cobra al cliente según su ubicación.
· Para clientes del Reino Unido, EE. UU., Suiza e internacionales, no se cobra IVA ni impuestos adicionales al momento del pago. Se pueden cobrar tarifas o impuestos personalizados en la aduana a la llegada, pero Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que los determina el gobierno local.
· Para los clientes del Reino Unido, se aplicarán en la aduana del Reino Unido un 21 % de impuestos más un arancel del 2,5 %.
· Para los clientes de EE. UU., los productos importados están sujetos a impuestos cuando el valor supera los 800 USD.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE LA UNIÓN EUROPEA

Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Articulo 40.5 Ley 7/2017https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

· ENVÍO, TARIFAS Y TARIFAS TIEMPOS DE ENTREGA

Todos los pedidos se envían por paquetería postal con CORREOS EXPRES y DHL. Recibirás el número de seguimiento via email para poder de seguir tu paquete desde el envío hasta la entrega.

Una vez  recibido el paquete, revisa que no veas ninguna anomalía que pueda suponer daños en la mercancía. Si ves que el paquete está muy dañado en el exterior en el momento de la entrega, podrás rechazar la recepción. El paquete nos será devuelto y podremos comprobar el contenido.
Si el paquete y/o el contenido están dañados, comuníquese inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en sales@pukassurfshop.com.

Los envíos a nivel nacional (España) se despachan en 24-48 horas en nuestro almacén y tardan en llegar a destino otras 24-48 horas. Para saber el tiempo de entrega a otros lugares, fuera de España, contacta con nosotros en el siguiente número: +34 689 405 931 o vía Email a sales@pukassurfshop.com

TIEMPOS DE ENVÍO

Pedidos en España: 1 a 3 días hábiles desde el día de envío en adelante.
Pedidos en la UE: 3-6 días hábiles desde el día de envío en adelante.
Finlandia: 8/9 días hábiles desde el día de envío en adelante.
Pedidos internacionales: de 6 a 10 días hábiles desde el día de envío en adelante.

TARIFAS DE ENVÍO A ESPAÑA 

Las tarifas de envío pueden variar dependiendo del tamaño, volumen y peso del paquete. Las siguientes tarifas son estimaciones para los paquetes más pequeños. Las tarifas se calcularán correctamente al finalizar la compra.

Península: 4€/envío
Islas Baleares: 10€/envío

ENVÍOS A CANARIAS

Envíos a Canarias | Es necesario que seas ciudadano de Canarias y te solicitaremos tu DNI (DNI) para el envío.

· Los envíos a Canarias se realizarán por vía marítima, con un tiempo de tránsito de 1-2 semanas.

· No se cobra IVA ni impuestos adicionales al finalizar la compra. El cliente pagará el IVA correspondiente cuando reciba la mercancía así como el importe de aduanas aplicado por el gobierno Canario. Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que están determinados por el gobierno local.

· Si recibes el pedido correctamente y quieres devolverlo o cambiarlo, los gastos de aduana y de envío de vuelta correran a tu cargo. Recuerda también que dispones de 30 días naturales para devolver un producto. 

REINO UNIDO / ESTADOS UNIDOS / SUIZA / FUERA DE LA UE / PEDIDOS INTERNACIONALES

· Enviamos a todo el mundo.
· No se cobra IVA ni impuestos adicionales al finalizar la compra. Estos son pagados por el cliente una vez el paquete entra en el país de entrega.
· Se pueden cobrar tarifas o impuestos personalizados en la aduana a la llegada. Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que están determinados por el gobierno local.
· Si recibes el pedido correctamente y quieres devolverlo o cambiarlo, los gastos de aduana y de envío de vuelta corren a tu cargo. Recuerda también que dispones de 30 días naturales para devolver un producto. Pasado este periodo, no se aceptarán devoluciones.
· Reino Unido, deberá pagar el 20% del IVA y los derechos de aduana, aproximadamente el 1,5% del valor del billete aproximadamente.

DAÑO DE MERCANCÍA DURANTE EL ENVÍO

Recuerde que tenemos 7 días calendario para completar un reclamación, por lo que el tiempo es clave. Todos nuestros envíos están asegurados, por lo que Pukas Surf Shop se hace responsable de la compensación de la mercancía dañada durante el transporte.

Es imprescindible que el cliente documente mediante foto y/o video:

1. El estado del paquete antes de abrirlo

2. La etiqueta de transporte

3. Así como del estado del producto 

La documentación debe enviarse indicando el número de pedido (un # seguido de 5 números) a la mayor brevedad posible a:

- Email: info@laplazaskateshop.com

- Whatsapp: +34 689 405 931

· Daños en mercancía con SEUR (mensajería española) | Si has recibido un paquete y parece estar dañado, deberás comunicárselo al repartidor en el momento de la entrega. Si la rotura no fue evidente, dispones de 7 días desde la entrega para realizar una reclamación. Es necesario que proporciones: factura por el valor de la mercancía o comprobante de compra, fotografías de la mercancía y/o embalaje. Recuerde conservar el embalaje de la mercancía dañada. 
Siempre que recibas un paquete por favor asegurate de que el mensajero tome una nota oficial que diga: PENDIENTE DE REVISIÓN.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE LA UNIÓN EUROPEA

Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Articulo 40.5 Ley 7/2017https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

If you're not shopping from the EU keep in mind that you'll be seeing the prices without VAT. You'll have to pay the VAT of your country and the custom fees once the package arrives.