1 · RETURNS

Items purchased online can be returned within 30 calendar days from the time of purchase.  

Returns & Black Friday | The return time for garments bought on Black Friday will be extended to 60 calendar days.

To be eligible for a return or refund, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging and with its tags. 

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as surfboards, magazines/books, maps or gift cards, etc., cannot be returned*.

Garments as swimsuits, bikinis... are in direct contact with the skin so the customer should try them on for the first time with the underwear. If you want to return it, it will be revised and the return will only be accepted once it is revised and on its original conditions.

The customer will be responsible for the payment of the shipping of the item in a return or exchange. The shipping of the new item will be at the expense of Pukas Surf Shop and once received the item that the customer wants to exchange.
The shipping of the new item will be done by Pukas Surf Shop.

Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary. If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

*Surfboards | You will have 30 calendar days to claim a faulty item. We believe that this time is sufficient to assess if a board has a production fault. Any claims of this nature made after 30 calendar days will not be considered for an exchange of the board.  

** Second hand surfboards | These are not eligible for refund. If you have doubts before purchasing any second hand surfboard, please write us an email at sales@pukassurfshop.com 

To complete your return, send the parcel to the following address including your name and order number on it. This is VERY important:

OLATU PUKAS SURF (Att. Paula / order number)

CALLE OLAGARAI 2, 20180 OIARTZUN, GIPUZKOA

SPAIN

RIGHT TO WITHDRAW (except custom surfboards*)

You have the right to withdraw from this contract within 14 calendar days without giving any reason. The withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods. However, this law doesn't apply to any customizable products.

CUSTOM SURFBOARDS*

· Delivery Option | After purchasing a surfboard, you will have 14 calendar days to cancel it after receiving the package. 

> The shipping cost of returning the board to us will be the client's responsibility. > If 14 calendar days have passed since the board has been received, the client will have to pay a penalty that entails the 10% of the cost of the surfboard.

· Pick Up Option | After purchasing a surfboard, you will have 14 calendar days since the pick up. After this time, the client will have to pay a penalty that entails the 10% of the cost of the surfboard.

REFUNDS (if applicable)

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

LATE OR MISSING REFUNDS (IF APPLICABLE)

If you haven’t received a refund yet, please contact your bank having in mind that depending on your bank several days may pass before you see the transaction on your account.

We advise you to check your bank account again and contact and check with your back.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact our Customer Service at sales@pukassurfshop.com .

SALE ITEMS (IF APPLICABLE) 

Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

EXCHANGES (if applicable)

We only replace items if they are defective or damaged.  If you need to exchange it for the same item, send us an email at sales@pukassurfshop.com  and send your item to the address above.

RETURNS & EXCHANGE OUTSIDE THE EU, except Switzerland

For returns outside Europe, Pukas Surf Shop will organize a pick up with a shipping company for the purchased item. This item should be packaged and prepared accordingly and in the same conditions it was delivered. 

The cost of the pick up will be charge to the customer unless there is a reason that would be assessed particularly.

USA RETURNS

Customers will be responsible for the returns made from United States. Have in mind that these returns will include customs expenses that will be charged. 

We can schedule a pick up for the item that will be returned. In this case, the pick up service and custom expenses will be charge and they are approximately 150,00€ (this price will be assessed particularly for every case).

2 · EU VAT & TAXES

For customers in Spain, the local VAT rate is charged; 21%.

For customers within the European Union [EU] countries, the EU VAT rate is calculated according to destination-based sourcing, which means that tax is charge to a customer based on their location.

For UK, USA, Switzerland and International customers, no VAT or additional taxes are charge at checkout. Custom fees or taxes may be charged at customs upon arrival but Pukas Surf Shop does not cover these charges and cannot foresee them since are determined by the local government.

For UK clients, 21% taxes plus a 2.5% tariff will be applied at UK customs.

For USA clients, imported goods are subject to duty when the value is over USD 800. 

3 · EUROPEAN UNION ONLINE DISPUTE RESOLUTION PLATFORM

As established in article 40.5 of law 7/2017, of November 2, which incorporates Directive 2013/11/EU, of the European Parliament and of the Council, of May 21, 2013, into the Spanish legal system, regarding the alternative resolution of consumer disputes:

“The businessman who enters into contracts for the sale or provision of services online, as well as electronic commerce platforms or online markets, must include on their website a link that allows identifiable and easy access to the dispute resolution platform.” online of the European Union referred to in Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council, of May 21, 2013.”

Link to the ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 40.5 Law 7/2017
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:

1· DEVOLUCIONES

Los artículos comprados online se pueden devolver en un plazo de 30 días naturales desde el momento de la compra.

Devoluciones y Black Friday | El plazo de devolución de las prendas compradas en el Black Friday se ampliará a 60 días naturales.

Para ser elegible para una devolución o reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con sus etiquetas.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos como tablas de surf, revistas/libros, mapas o tarjetas de regalo, etc., no se pueden devolver*.

Prendas como bañadores, bikinis... están en contacto directo con la piel por lo que el cliente deberá probárselas por primera vez junto con la ropa interior. Si desea devolverlo, será revisado y sólo se aceptará la devolución una vez revisado y en sus condiciones originales.

El cliente será responsable del pago del envío del artículo en una devolución o cambio. El envío del nuevo artículo correrá a cargo de Pukas Surf Shop y una vez recibido el artículo que el cliente desea cambiar.
El envío del nuevo artículo lo realizará Pukas Surf Shop.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar. Si envía un artículo de más de $75, debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

*Tablas de surf | Tendrás 30 días naturales para reclamar un artículo defectuoso. Creemos que este tiempo es suficiente para valorar si una tabla de surf tiene un fallo de producción. Cualquier reclamación de esta naturaleza realizada después de los 30 días naturales no será considerada para un cambio del producto.

**Tablas de surf de segunda mano | No dan derecho a devolución. Si tienes dudas antes de adquirir cualquier tabla de surf de segunda mano, por favor escríbenos un email a sales@pukassurfshop.com.

Para completar su devolución, envíe el paquete a la siguiente dirección incluyendo su nombre y número de pedido. Esto es MUY importante:

OLATU PUKAS SURF (Att. Paula / número de pedido)

CALLE OLAGARAI 2, 20180 OIARTZUN, GIPUZKOA

ESPAÑA

DERECHO DE DESISTIMIENTO (excepto tablas de surf personalizadas*)

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que usted adquiere, o un tercero distinto del transportista y por usted indicado, adquiere la posesión física de los bienes. Sin embargo, esta ley no se aplica a ningún producto personalizable.

TABLAS DE SURF PERSONALIZADAS*

· Opción de Entrega | Después de comprar una tabla de surf, tendrás 14 días naturales para cancelarla después de recibir el paquete.

> El coste de envío de la devolución de la tabla será responsabilidad del cliente. > Si han transcurrido 14 días naturales desde que se recibió la tabla, el cliente deberá pagar una penalización que supone el 10% del coste de la tabla de surf.

· Opción de Recogida | Después de adquirir una tabla de surf, tendrás 14 días naturales desde la recogida. Pasado este tiempo, el cliente deberá abonar una penalización que supone el 10% del coste de la tabla de surf.

REEMBOLSOS (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

REEMBOLSOS TARDES O FALTANTES (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, comuníquese con su banco teniendo en cuenta que, dependiendo de su banco, pueden pasar varios días antes de que vea la transacción en su cuenta.

Le recomendamos que revise su cuenta bancaria nuevamente y se comunique y verifique con su banco.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en sales@pukassurfshop.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

INTERCAMBIOS (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a sales@pukassurfshop.com y envíe su artículo a la dirección anterior.

DEVOLUCIONES Y CAMBIO FUERA DE LA UE, excepto Suiza

Para devoluciones fuera de Europa, Pukas Surf Shop organizará la recogida con una empresa de transporte del artículo adquirido. Este artículo debe ser empaquetado y preparado adecuadamente y en las mismas condiciones en que fue entregado.

El coste de la recogida será a cargo del cliente salvo que exista un motivo que se valore especialmente.

DEVOLUCIONES DE EE. UU.

Los clientes serán responsables de las devoluciones realizadas desde Estados Unidos. Tenga en cuenta que estas devoluciones incluirán los gastos de aduana que se cobrarán.

Podemos programar una recogida para el artículo que será devuelto. En este caso se cobrarán los gastos de servicio de recogida y aduana y son aproximadamente 150,00€ (este precio se valorará especialmente para cada caso).

2· IVA e IMPUESTOS DE LA UE

· Para clientes en España, se cobra el tipo de IVA local; 21%.
· Para los clientes dentro de los países de la Unión Europea [UE], la tasa del IVA de la UE se calcula según el origen basado en el destino, lo que significa que el impuesto se cobra al cliente según su ubicación.
· Para clientes del Reino Unido, EE. UU., Suiza e internacionales, no se cobra IVA ni impuestos adicionales al momento del pago. Se pueden cobrar tarifas o impuestos personalizados en la aduana a la llegada, pero Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que los determina el gobierno local.
· Para los clientes del Reino Unido, se aplicarán en la aduana del Reino Unido un 21 % de impuestos más un arancel del 2,5 %.
· Para los clientes de EE. UU., los productos importados están sujetos a impuestos cuando el valor supera los 800 USD.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE LA UNIÓN EUROPEA

Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Articulo 40.5 Ley 7/2017https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Delivery Option | After purchasing a surfboard, you will have 14 calendar days to cancel it after receiving the confirmation order mail. 

> The shipping cost of returning the board to us will be the client's responsibility. > If 14 calendar days have passed since the confirmation order mail, the client will have to pay a penalty that entails the 10% of the cost of the surfboard.

· Pick Up Option | After purchasing a surfboard, you will have 14 calendar days since the confirmation order mail to cancel de order. After this time, the client will have to pay a penalty that entails the 10% of the cost of the surfboard.

2 · SHIPPING, RATES & DELIVERY TIMESAll items are shipped by parcel post with CORREOS EXPRES and DHL. You have the opportunity to follow your package via track and trace from shipping until it is delivered. 
Once you have received the package, you should inspect the goods.
If you see that the package is badly damaged in the outside when delivered, you can refuse the reception. The package will be sent back to us and we will able to check the content. 
If the package and / or contents are damaged, please immediately contact our Customer Service atsales@pukassurfshop.com. 

DAMAGED PACKAGE? DAMAGED GOODS? TIME IS ESSENTIAL

Pukas Surf Shop is not responsable for the compensation for damaged goods  during transport and can not know the final compensation that the shipping company will provide for them. However, Pukas Surf Shop will fill out a claim for you in order to get compensation from the shipping company. IMPORTANT | Remember that we have 7 calendar days to fill out a claim if the damages are not visible. With some couriers we only have 24hours. If the damages are visible on the package, you need to indicate so to the courier at the moment of delivery, otherwise there is no possibility to claim the damaged goods.· Damage goods with SEUR (Spanish courier) |If you have received a package and it appears to be damaged, you must notify the delivery person at the time of delivery. If the breakage was not apparent, you have 7 days from delivery to make a claim. It is necessary that you provide: invoice for the value of the goods or proof of purchase, photographs of the goods and/or packaging. Remember to keep the packaging of the damaged goods.Follow this stepsto unbox the package.Whenever you receive a package please let the courier take official note that says: PENDING REVIEW.So timing is key. If these are not respected, we won't be able to manage a compensation with the transportation companies.TIMINGS

Spain orders: 1 to 3 business days from shipping day onward.

EU orders: 3-6 business days from shipping day onward.

Finland: 8/9 business days from shipping day onward.

International orders: 6 to 10 business days from shipping day onward.

SPAIN SHIPPING RATES | ESPAÑA

The shipping rates may vary depending on the size, volume and weight of the package. The following rates are estimates for the smallest packages. The rates will be properly calculated at checkout.

Peninsula: 3€/shipping 

Balearic Islands: 10€/envío

SHIPPING TO THE CANARY ISLAND

Shipping to Canary Island | You need to be a citizen of the Canary Island and we will ask you to provide your ID (DNI) for shipping.

Shipments to the Canary Islands will be sent by sea, with a transit time of 1-2 weeks.

No VAT or additional taxes are charge at checkout

Custom fees or taxes may be charged at customs upon arrival. Pukas Surf Shop does not cover these charges and cannot foresee them since are determined by the local government.

Refused or returned packages will be abandoned and no international shipping charges or fees paid to local government will be refunded.

CANARIAS, should pay 7% of igic of the value of the board and custom fees.

UK / UNITED STATES / SWITZERLAND / OUTSIDE EU / INTERNATIONAL ORDERS

We ship worldwide.

No VAT or additional taxes are charge at checkout

Custom fees or taxes may be charged at customs upon arrival. Pukas Surf Shop does not cover these charges and cannot foresee them since are determined by the local government.

Refused or returned packages will be abandoned and no international shipping charges or fees paid to local government will be refunded.

UK, should pay 20% of the vat and the custom fees, aournd 1.5% of the value of the baord aprox.

EUROPEAN UNION ONLINE DISPUTE RESOLUTION PLATFORM

As established in article 40.5 of law 7/2017, of November 2, which incorporates Directive 2013/11/EU, of the European Parliament and of the Council, of May 21, 2013, into the Spanish legal system, regarding the alternative resolution of consumer disputes:

“The businessman who enters into contracts for the sale or provision of services online, as well as electronic commerce platforms or online markets, must include on their website a link that allows identifiable and easy access to the dispute resolution platform.” online of the European Union referred to in Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council, of May 21, 2013.”

Link to the ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 40.5 Law 7/2017
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage:::

1 · TABLAS DE SURF PERSONALIZADAS

Las tablas personalizados no se pueden devolver ni reembolsar. Únicamente si se tartara de un defecto de fabricación o daño causado durante el envío, el cliente dispone de 7 días naturales para presentar una reclamación si el paquete está dañado y 24h si el paquete no presenta signos de daño. Siempre contando desde el día de recepción del paquete (no el de apertura). Siempre es necesario indicar al transportista, veas desperfectos en el paquete o no, escribir en su albarán de entrega: "Pendiente de Revisión".

Las tablas de surf personalizadas suponen la creación de un pedido independiente al taller de fabricación. Están hechas a medida de cada cliente y por tanto no son reembolsables al 100%. Después de comprar una tabla de surf personalizada tendrás 30 días desde el correo de confirmación del pedido para cancelar el pedido. En este caso se valorará especialmente cada caso. Si se acepta la devolución, el cliente deberá pagar una penalización que supone el 20% del coste de la tabla customizada.

SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS PARA DESEMBALAR TU TABLA

Estos pasos son clave en el caso de que el pquete llegue con algún daño.

TABLAS DE SURF EN STOCK

· Opción de Entrega | Después de comprar una tabla de surf, tendrás 30 días naturales para cancelarla después de recibir el correo de confirmación del pedido.

> El coste de envío de la devolución de la tabla será responsabilidad del cliente. 

· Opción de Recogida | Después de comprar una tabla de surf, tendrás 30 días naturales desde el correo de confirmación del pedido para cancelar el pedido. El cliente será notificado vía email de que la tabla está preparada para la recogida en el punto de recogida seleccionado.

2 · ENVÍO, TARIFAS Y TARIFAS TIEMPOS DE ENTREGA

Todos los pedidos se envían por paquetería postal con CORREOS EXPRES y DHL. Recibirás el número de seguimiento via email para poder de seguir tu paquete desde el envío hasta la entrega.

Una vez  recibido el paquete, revisa que no veas ninguna anomalía que pueda suponer daños en la mercancía. Si ves que el paquete está muy dañado en el exterior en el momento de la entrega, podrás rechazar la recepción. El paquete nos será devuelto y podremos comprobar el contenido.
Si el paquete y/o el contenido están dañados, comuníquese inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en sales@pukassurfshop.com.

Los envíos a nivel nacional (España) se despachan en 24-48 horas en nuestro almacén y tardan en llegar a destino otras 24-48 horas. Para saber el tiempo de entrega a otros lugares, fuera de España, contacta con nosotros en el siguiente número: +34 689 405 931 o vía Email a sales@pukassurfshop.com

TIEMPOS DE ENVÍO

Pedidos en España: 1 a 3 días hábiles desde el día de envío en adelante.
Pedidos en la UE: 3-6 días hábiles desde el día de envío en adelante.
Finlandia: 8/9 días hábiles desde el día de envío en adelante.
Pedidos internacionales: de 6 a 10 días hábiles desde el día de envío en adelante.

TARIFAS DE ENVÍO A ESPAÑA 

Las tarifas de envío pueden variar dependiendo del tamaño, volumen y peso del paquete. Las siguientes tarifas son estimaciones para los paquetes más pequeños. Las tarifas se calcularán correctamente al finalizar la compra.

Península: 4€/envío
Islas Baleares: 10€/envío

ENVÍOS A CANARIAS

Envíos a Canarias | Es necesario que seas ciudadano de Canarias y te solicitaremos tu DNI (DNI) para el envío.

· Los envíos a Canarias se realizarán por vía marítima, con un tiempo de tránsito de 1-2 semanas.

· No se cobra IVA ni impuestos adicionales al finalizar la compra. El cliente pagará el IVA correspondiente cuando reciba la mercancía así como el importe de aduanas aplicado por el gobierno Canario. Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que están determinados por el gobierno local.

· Si recibes el pedido correctamente y quieres devolverlo o cambiarlo, los gastos de aduana y de envío de vuelta correran a tu cargo. Recuerda también que dispones de 30 días naturales para devolver un producto. 

REINO UNIDO / ESTADOS UNIDOS / SUIZA / FUERA DE LA UE / PEDIDOS INTERNACIONALES

· Enviamos a todo el mundo.
· No se cobra IVA ni impuestos adicionales al finalizar la compra. Estos son pagados por el cliente una vez el paquete entra en el país de entrega.
· Se pueden cobrar tarifas o impuestos personalizados en la aduana a la llegada. Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que están determinados por el gobierno local.
· Si recibes el pedido correctamente y quieres devolverlo o cambiarlo, los gastos de aduana y de envío de vuelta corren a tu cargo. Recuerda también que dispones de 30 días naturales para devolver un producto. Pasado este periodo, no se aceptarán devoluciones.
· Reino Unido, deberá pagar el 20% del IVA y los derechos de aduana, aproximadamente el 1,5% del valor del billete aproximadamente.

DAÑO DE MERCANCÍA DURANTE EL ENVÍO

Recuerde que tenemos 7 días calendario para completar un reclamación, por lo que el tiempo es clave. Todos nuestros envíos están asegurados, por lo que Pukas Surf Shop se hace responsable de la compensación de la mercancía dañada durante el transporte.

Es imprescindible que el cliente documente mediante foto y/o video:

1. El estado del paquete antes de abrirlo

2. La etiqueta de transporte

3. Así como del estado del producto 

La documentación debe enviarse indicando el número de pedido (un # seguido de 5 números) a la mayor brevedad posible a:

- Email: paula@pukassurfshop.com

- Whatsapp: +34 689 405 931

· Daños en mercancía con SEUR (mensajería española) | Si has recibido un paquete y parece estar dañado, deberás comunicárselo al repartidor en el momento de la entrega. Si la rotura no fue evidente, dispones de 7 días desde la entrega para realizar una reclamación. Es necesario que proporciones: factura por el valor de la mercancía o comprobante de compra, fotografías de la mercancía y/o embalaje. Recuerde conservar el embalaje de la mercancía dañada. 
Siempre que recibas un paquete por favor asegurate de que el mensajero tome una nota oficial que diga: PENDIENTE DE REVISIÓN.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE LA UNIÓN EUROPEA

Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Articulo 40.5 Ley 7/2017https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

If you're not shopping from the EU keep in mind that you'll be seeing the prices without VAT. You'll have to pay the VAT of your country and the custom fees once the package arrives.