1 · DEVOLUCIONES

Los artículos comprados en línea se pueden devolver dentro de los 30 días naturales desde el momento de la compra.

Devoluciones y Black Friday | El plazo de devolución de prendas compradas en Black Friday se ampliará a 60 días naturales.

Para poder realizar una devolución o un reembolso, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original y con sus etiquetas.

Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. Los productos perecederos , como tablas de surf, revistas/libros, mapas o tarjetas de regalo, etc., no se pueden devolver*.

Las prendas como bañadores, bikinis… están en contacto directo con la piel por lo que el cliente deberá probárselas por primera vez junto con la ropa interior. En caso de querer devolverla, se revisará y solo se aceptará la devolución una vez revisada y en sus condiciones originales.

El cliente será responsable del pago del envío del artículo en caso de devolución o cambio. El envío del nuevo artículo correrá a cargo de Pukas Surf Shop una vez recibido el artículo que el cliente desea cambiar.
El envío del nuevo artículo se realizará mediante Pukas Surf Shop.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe del reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto que cambiaste puede variar. Si vas a enviar un artículo de más de $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

*Tablas de surf | Tendrás 30 días naturales para reclamar un artículo defectuoso. Creemos que este tiempo es suficiente para evaluar si una tabla tiene un defecto de fabricación. Cualquier reclamación de esta naturaleza realizada después de 30 días naturales no será considerada para un cambio de tabla.

** Tablas de surf de segunda mano | No se aceptan devoluciones. Si tienes dudas antes de comprar una tabla de surf de segunda mano, escríbenos un correo electrónico a sales@pukassurfshop.com

Para completar la devolución, envía el paquete a la siguiente dirección incluyendo tu nombre y número de pedido. Esto es MUY importante:

OLATU PUKAS SURF (Att. Paula / número de pedido)

CALLE OLAGARAI 2, 20180 OIARTZUN, GIPUZKOA

ESPAÑA

DERECHO DE DESISTIMIENTO (excepto tablas de surf personalizadas*)

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. No obstante, esta ley no será de aplicación a los productos personalizables.

TABLAS DE SURF PERSONALIZADAS*

· Opción de Entrega | Luego de comprar una tabla de surf, tendrás 14 días naturales para cancelarla luego de recibir el paquete.

> Los gastos de envío de devolución de la tabla a nosotros correrán a cargo del cliente. > Si pasan 14 días naturales desde la recepción de la tabla, el cliente tendrá que abonar una penalización que supone el 10% del coste de la tabla.

· Opción de Recogida | Tras la compra de una tabla de surf, se dispondrá de 14 días naturales desde la recogida. Pasado este tiempo, el cliente deberá abonar una penalización que supone el 10% del coste de la tabla de surf.

REEMBOLSOS (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)

Si aún no ha recibido un reembolso, comuníquese con su banco teniendo en cuenta que, dependiendo de su banco, pueden pasar varios días antes de que vea la transacción en su cuenta.

Le recomendamos que revise nuevamente su cuenta bancaria y se comunique y verifique con su representante.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a sales@pukassurfshop.com .

ARTICULOS EN VENTA (SI CORRESPONDE)

Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

CAMBIOS (si aplica)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a sales@pukassurfshop.com y envía el artículo a la dirección indicada anteriormente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS FUERA DE LA UE, excepto Suiza

Para devoluciones fuera de Europa, Pukas Surf Shop organizará una recogida con una empresa de transporte del artículo adquirido. Este artículo deberá estar debidamente empaquetado y preparado y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

El coste de la recogida correrá a cargo del cliente salvo motivo que se evalúe particularmente.

EE.UU. REGRESA

Los clientes serán responsables de las devoluciones realizadas desde Estados Unidos. Tenga en cuenta que estas devoluciones incluirán gastos de aduana que se cobrarán.

Podemos programar una recogida del artículo que se va a devolver. En este caso, se cobrarán los gastos de recogida y aduanas, que son aproximadamente de 150,00€ (este precio se evaluará de forma particular para cada caso).

2 · IVA E IMPUESTOS UE

Para los clientes en España, se cobra el tipo de IVA local; 21%.

Para los clientes dentro de los países de la Unión Europea [UE], la tasa de IVA de la UE se calcula según el origen basado en el destino, lo que significa que el impuesto se cobra al cliente en función de su ubicación.

Para los clientes del Reino Unido, Estados Unidos, Suiza y del resto del mundo, no se cobrará IVA ni impuestos adicionales al finalizar la compra. Es posible que se cobren tasas o impuestos aduaneros en la aduana al llegar, pero Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos, ya que los determina el gobierno local.

Para los clientes del Reino Unido, se aplicarán impuestos del 21% más un arancel del 2,5% en las aduanas del Reino Unido.

Para los clientes de EE. UU., los productos importados están sujetos a aranceles cuando el valor supera los USD 800.

3 · PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA DE LA UNIÓN EUROPEA

Tal y como establece el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, en materia de resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

“El empresario que celebre contratos de compraventa o prestación de servicios en línea, así como plataformas de comercio electrónico o mercadillos en línea, deberá incluir en su página web un enlace que permita el acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artículo 40.5 Ley 7/2017
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:

1· DEVOLUCIONES

Los artículos comprados online se pueden devolver en un plazo de 30 días naturales desde el momento de la compra.

Devoluciones y Black Friday | El plazo de devolución de las prendas compradas en el Black Friday se ampliará a 60 días naturales.

Para ser elegible para una devolución o reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con sus etiquetas.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos como tablas de surf, revistas/libros, mapas o tarjetas de regalo, etc., no se pueden devolver*.

Prendas como bañadores, bikinis... están en contacto directo con la piel por lo que el cliente deberá probárselas por primera vez junto con la ropa interior. Si desea devolverlo, será revisado y sólo se aceptará la devolución una vez revisada y en sus condiciones originales.

El cliente será responsable del pago del envío del artículo en una devolución o cambio. El envío del nuevo artículo correrá a carga de Pukas Surf Shop y una vez recibido el artículo que el cliente desea cambiar.
El envío del nuevo artículo lo realizará Pukas Surf Shop.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar. Si envía un artículo de más de $75, debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

*Tablas de surf | Tendrás 30 días naturales para reclamar un artículo defectuoso. Creemos que este tiempo es suficiente para valorar si una tabla de surf tiene un fallo de producción. Cualquier recuperación de esta naturaleza realizada después de los 30 días naturales no será considerada para un cambio del producto.

**Tablas de surf de segunda mano | No dan derecho a devolución. Si tienes dudas antes de adquirir cualquier tabla de surf de segunda mano, por favor escríbenos un correo electrónico a sales@pukassurfshop.com.

Para completar su devolución, envíe el paquete a la siguiente dirección incluyendo su nombre y número de pedido. Esto es MUY importante:

OLATU PUKAS SURF (Att. Paula / número de pedido)

CALLE OLAGARAI 2, 20180 OIARTZUN, GIPUZKOA

ESPAÑA

DERECHO DE DESISTIMIENTO (excepto tablas de surf personalizadas*)

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que usted adquiere, o un tercero distinto del transportista y por usted indicado, adquiere la posesión física de los bienes. Sin embargo, esta ley no se aplica a ningún producto personalizable.

TABLAS DE SURF PERSONALIZADAS*

· Opción de Entrega | Después de comprar una tabla de surf, tendrás 14 días naturales para cancelarla después de recibir el paquete.

> El coste de envío de la devolución de la tabla será responsabilidad del cliente. > Si han transcurrido 14 días naturales desde que se recibió la tabla, el cliente deberá pagar una penalización que supone el 10% del coste de la tabla de surf.

· Opción de Recogida | Después de adquirir una tabla de surf, tendrás 14 días naturales desde la recogida. Pasado este tiempo, el cliente deberá abonar una penalización que supone el 10% del coste de la tabla de surf.

REEMBOLSOS (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

REEMBOLSOS TARDES O FALTANTES (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, comuníquese con su banco teniendo en cuenta que, dependiendo de su banco, pueden pasar varios días antes de que vea la transacción en su cuenta.

Le recomendamos que revise su cuenta bancaria nuevamente y se comunique y verifique con su banco.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en sales@pukassurfshop.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; Desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

INTERCAMBIOS (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a sales@pukassurfshop.com y envía su artículo a la dirección anterior.

DEVOLUCIONES Y CAMBIO FUERA DE LA UE, excepto Suiza

Para devoluciones fuera de Europa, Pukas Surf Shop organizará la recogida con una empresa de transporte del artículo adquirido. Este artículo debe ser empaquetado y preparado adecuadamente y en las mismas condiciones en que fue entregado.

El costo de la recogida será una carga del cliente salvo que existe un motivo que se valore especialmente.

DEVOLUCIONES DE EE. UU.

Los clientes serán responsables de las devoluciones realizadas desde Estados Unidos. Tenga en cuenta que estas devoluciones incluirán los gastos de aduana que se cobrarán.

Podemos programar una recogida para el artículo que será devuelto. En este caso se cobrarán los gastos de servicio de recogida y aduana y son aproximadamente 150,00€ (este precio se valorará especialmente para cada caso).

2· IVA e IMPUESTOS DE LA UE

· Para clientes en España, se cobra el tipo de IVA local; 21%.
· Para los clientes dentro de los países de la Unión Europea [UE], la tasa del IVA de la UE se calcula según el origen basado en el destino, lo que significa que el impuesto se cobra al cliente según su ubicación.
· Para clientes del Reino Unido, EE.UU. UU., Suiza e internacionales, no se cobra IVA ni impuestos adicionales al momento del pago. Se pueden cobrar tarifas o impuestos personalizados en la aduana a la llegada, pero Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que los determina el gobierno local.
· Para los clientes del Reino Unido, se aplicarán en la aduana del Reino Unido un 21 % de impuestos más un arancel del 2,5 %.
· Para los clientes de EE.UU. UU., los productos importados están sujetos a impuestos cuando el valor supera los 800 USD.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE LA UNIÓN EUROPEA

Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberá incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios. en línea de la Unión Europea a lo que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artículo 40.5 Ley 7/2017 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Opción de entrega | Después de comprar una tabla de surf, tendrás 14 días naturales para cancelarla después de recibir el correo de confirmación del pedido.

> El coste del envío de devolución de la tabla a nosotros correrá a cargo del cliente. > Si pasan 14 días naturales desde el mail de confirmación del pedido, el cliente tendrá que abonar una penalización que supone el 10% del coste de la tabla.

· Opción de Recogida | Tras la compra de una tabla de surf, el cliente dispondrá de 14 días naturales desde el mail de confirmación del pedido para cancelar el pedido. Pasado este tiempo, el cliente deberá abonar una penalización que supone el 10% del coste de la tabla de surf.

2 · ENVÍOS, TARIFAS Y PLAZOS DE ENTREGA Todos los artículos se envían por paquetería con CORREOS EXPRES y DHL. Tienes la posibilidad de seguir tu paquete mediante track and trace desde el envío hasta su entrega.
Una vez que haya recibido el paquete, debe inspeccionar la mercancía.
Si al recibir el paquete ves que está muy dañado en el exterior, puedes rechazar su recepción. El paquete nos será devuelto y podremos comprobar el contenido.
Si el paquete y/o el contenido están dañados, comuníquese inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente a sales@pukassurfshop.com .

¿PAQUETE DAÑADO? ¿MERCADOS DAÑADOS? EL TIEMPO ES ESENCIAL

Pukas Surf Shop no se hace responsable de la compensación por daños en la mercancía durante el transporte y no puede saber la compensación final que la empresa de transporte proporcionará por ellos. No obstante, Pukas Surf Shop rellenará una reclamación por ti para obtener una compensación de la empresa de transporte. IMPORTANTE | Recuerda que disponemos de 7 días naturales para rellenar una reclamación si los daños no son visibles. Con algunas empresas de mensajería sólo disponemos de 24 horas . Si los daños son visibles en el paquete, deberás indicarlo al mensajero en el momento de la entrega, de lo contrario no habrá posibilidad de reclamar la mercancía dañada. · Mercancía dañada con SEUR (mensajería española) | Si has recibido un paquete y parece estar dañado, deberás notificárselo al repartidor en el momento de la entrega. Si la rotura no es evidente, tienes 7 días desde la entrega para realizar una reclamación. Es necesario que aportes: factura por el valor de la mercancía o comprobante de compra, fotografías de la mercancía y/o del embalaje. Recuerda conservar el embalaje de la mercancía dañada. Sigue estos pasos para desembalar el paquete. Siempre que recibas un paquete, hazle saber al mensajero que debe tomar nota oficial que dice: PENDIENTE DE REVISIÓN. Por eso, los tiempos son clave. Si no se respetan, no podremos gestionar una compensación con las empresas de transporte. TIEMPOS

Pedidos de España: 1 a 3 días hábiles desde el día del envío en adelante.

Pedidos de la UE: 3-6 días hábiles a partir del día de envío.

Finlandia: 8/9 días hábiles a partir del día de envío.

Pedidos internacionales: de 6 a 10 días hábiles a partir del día de envío.

TARIFAS DE ENVÍO A ESPAÑA | ESPAÑA

Las tarifas de envío pueden variar según el tamaño, el volumen y el peso del paquete. Las siguientes tarifas son estimaciones para los paquetes más pequeños. Las tarifas se calcularán correctamente al finalizar la compra.

Península: 3€/envío

Islas Baleares: 10€/envío

ENVÍOS A CANARIAS

Envíos a Canarias | Necesitas ser ciudadano de las Islas Canarias y te pediremos tu DNI para el envío.

Los envíos a Canarias se realizarán por vía marítima, con un tiempo de tránsito de 1-2 semanas.

No se cobra IVA ni impuestos adicionales al finalizar la compra.

Es posible que se cobren tasas o impuestos aduaneros en la aduana al llegar. Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos, ya que los determina el gobierno local.

Los paquetes rechazados o devueltos serán abandonados y no se reembolsarán los gastos de envío internacional ni las tarifas pagadas al gobierno local.

CANARIAS, deberá abonar el 7% de igic del valor de la tabla y gastos de aduana.

REINO UNIDO / ESTADOS UNIDOS / SUIZA / FUERA DE LA UE / PEDIDOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a todo el mundo.

No se cobra IVA ni impuestos adicionales al finalizar la compra.

Es posible que se cobren tasas o impuestos aduaneros en la aduana al llegar. Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos, ya que los determina el gobierno local.

Los paquetes rechazados o devueltos serán abandonados y no se reembolsarán los gastos de envío internacional ni las tarifas pagadas al gobierno local.

Reino Unido, deberá pagar el 20% del IVA y los derechos de aduana, alrededor del 1,5% del valor de la tabla aprox.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA DE LA UNIÓN EUROPEA

Tal y como establece el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, en materia de resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

“El empresario que celebre contratos de compraventa o prestación de servicios en línea, así como plataformas de comercio electrónico o mercadillos en línea, deberá incluir en su página web un enlace que permita el acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artículo 40.5 Ley 7/2017
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage :::

1 · TABLAS DE SURF PERSONALIZADAS

Las tablas personalizadas no se pueden devolver ni reembolsar. Únicamente si se produce un defecto de fabricación o daño causado durante el envío, el cliente dispone de 7 días naturales para presentar una reclamación si el paquete está dañado y 24h si el paquete no presenta signos de daño. Siempre contando desde el día de recepción del paquete (no el de apertura). Siempre es necesario indicar al transportista, veas desperfectos en el paquete o no, escribir en su albarán de entrega: "Pendiente de Revisión".

Las tablas de surf personalizadas suponen la creación de un pedido independiente al taller de fabricación. Están hechos a medida de cada cliente y por tanto no son reembolsables al 100%. Después de comprar una tabla de surf personalizada tendrás 30 días desde el correo de confirmación del pedido para cancelar el pedido. En este caso se valorará especialmente cada caso. Si se acepta la devolución, el cliente deberá pagar una penalización que supone el 20% del coste de la tabla personalizada.

SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS PARA DESEMBALAR TU TABLA

Estos pasos son clave en el caso de que el pquete llegue con algún daño.

TABLAS DE SURF EN STOCK

· Opción de Entrega | Después de comprar una tabla de surf, tendrás 30 días naturales para cancelarla después de recibir el correo de confirmación del pedido.

> El coste de envío de la devolución de la tabla será responsabilidad del cliente.

· Opción de Recogida | Después de comprar una tabla de surf, tendrás 30 días naturales desde el correo de confirmación del pedido para cancelar el pedido. El cliente será notificado vía correo electrónico de que la tabla está preparada para la recogida en el punto de recogida seleccionado.

2 · ENVÍO, TARIFAS Y TARIFAS TIEMPOS DE ENTREGA

Todos los pedidos se envían por paquetería postal con CORREOS EXPRES y DHL. Recibirás el número de seguimiento vía correo electrónico para poder seguir tu paquete desde el envío hasta la entrega.

Una vez recibido el paquete, revise que no veas ninguna anomalía que pueda suponer daños en la mercancía. Si ves que el paquete está muy dañado en el exterior en el momento de la entrega, podrás rechazar la recepción. El paquete nos será devuelto y podremos comprobar el contenido.
Si el paquete y/o el contenido están dañados, comuníquese inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en sales@pukassurfshop.com.

Los envíos a nivel nacional (España) se despachan en 24-48 horas en nuestro almacén y tardan en llegar a destino otros 24-48 horas. Para saber el tiempo de entrega a otros lugares, fuera de España, contacta con nosotros en el siguiente número: +34 689 405 931 o vía Email a sales@pukassurfshop.com

TIEMPOS DE ENVÍO

Pedidos en España: 1 a 3 días hábiles desde el día de envío en adelante.
Pedidos en la UE: 3-6 días hábiles desde el día de envío en adelante.
Finlandia: 8/9 días hábiles desde el día de envío en adelante.
Pedidos internacionales: de 6 a 10 días hábiles desde el día de envío en adelante.

TARIFAS DE ENVÍO A ESPAÑA

Las tarifas de envío pueden variar dependiendo del tamaño, volumen y peso del paquete. Las siguientes tarifas son estimaciones para los paquetes más pequeños. Las tarifas se calcularán correctamente al finalizar la compra.

Península: 4€/envío
Islas Baleares: 10€/envío

ENVÍOS A CANARIAS

Envíos a Canarias | Es necesario que seas ciudadano de Canarias y te solicitaremos tu DNI (DNI) para el envío.

· Los envíos a Canarias se realizarán por vía marítima, con un tiempo de tránsito de 1-2 semanas.

· No se cobra IVA ni impuestos adicionales al finalizar la compra. El cliente pagará el IVA correspondiente cuando reciba la mercancía así como la importación de aduanas aplicada por el gobierno canario. Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que están determinados por el gobierno local.

· Si recibes el pedido correctamente y quieres devolverlo o cambiarlo, los gastos de aduana y de envío de vuelta correrán a tu carga. Recuerda también que dispones de 30 días naturales para devolver un producto.

REINO UNIDO / ESTADOS UNIDOS / SUIZA / FUERA DE LA UE / PEDIDOS INTERNACIONALES

· Enviamos a todo el mundo.
· No se cobra IVA ni impuestos adicionales al finalizar la compra. Estos son pagados por el cliente una vez el paquete entra en el país de entrega.
· Se pueden cobrar tarifas o impuestos personalizados en la aduana a la llegada. Pukas Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que están determinados por el gobierno local.
· Si recibes el pedido correctamente y quieres devolverlo o cambiarlo, los gastos de aduana y de envío de vuelta corren a tu carga. Recuerda también que dispones de 30 días naturales para devolver un producto. Pasado este período, no se aceptarán devoluciones.
· Reino Unido, deberá pagar el 20% del IVA y los derechos de aduana, aproximadamente el 1,5% del valor del billete aproximadamente.

DAÑO DE MERCANCÍA DURANTE EL ENVÍO

Recuerde que tenemos 7 días calendario para completar una recuperación, por lo que el tiempo es clave. Todos nuestros envíos están asegurados, por lo que Pukas Surf Shop se hace responsable de la compensación de la mercancía dañada durante el transporte.

Es imprescindible que el cliente documente mediante foto y/o vídeo:

1. El estado del paquete antes de abrirlo

2. La etiqueta de transporte

3. Así como el estado del producto

La documentación debe enviarse indicando el número de pedido (un # seguido de 5 números) a la mayor brevedad posible a:

- Correo electrónico: paula@pukassurfshop.com

- Whatsapp: +34 689 405 931

· Daños en mercancía con SEUR (mensajería española) | Si has recibido un paquete y parece estar dañado, deberás comunicarlo al repartidor en el momento de la entrega. Si la rotura no fue evidente, dispone de 7 días desde la entrega para realizar una reclamación. Es necesario que proporciones: factura por el valor de la mercancía o comprobante de compra, fotografías de la mercancía y/o embalaje. Recuerde conservar el embalaje de la mercancía dañada.
Siempre que recibas un paquete por favor asegurate de que el mensajero me tome una nota oficial que diga: PENDIENTE DE REVISIÓN.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE LA UNIÓN EUROPEA

Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberá incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios. en línea de la Unión Europea a lo que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artículo 40.5 Ley 7/2017 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Si no realizas tus compras desde la UE, ten en cuenta que verás los precios sin IVA. Deberás pagar el IVA de tu país y los aranceles aduaneros una vez que llegue el paquete.